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沟通技能是指教师在与学生交往的中，运用语言、情感手段，通过倾听、反馈，交换观点、意见，实现理解、信任、尊重、彼此接纳、合作，达成共识，创设和谐的学习氛围，形成良好的人际关系的一类教学行为。
一
沟通技能要素
1.沟通情感
沟通情感是教师与学生沟通的前提，失去了沟通情感，就失去了沟通的基本条件。教师应本着尊重与接纳、真诚与信任、公平与合理、理解与宽容的情感与学生进行沟通。
2.沟通目标
任何信息传递都有目的性，明确的沟通目标决定着沟通的方向。在小学道德与法治教学中，教师应关注知识技能、过程方法、情感态度沟通目标的明确性，特别是对于突发事件要及时、准确地锁定沟通目标。
3.沟通手段
沟通手段决定沟通的信息传递方式。教师运用沟通的手段应是灵活多样的，手段与语言有机地配合，才能较好地实现沟通目标。
4.沟通反馈
反馈矫正是教学信息论的重要理念。大多数成功的教学沟通，信息并不是线性单向传递的，而是伴随着信息的反馈和矫正，然后达到教师对教学的预想目的。所以反馈是沟通不可缺少的要素之一。
课堂教学的效果取决于师生双方的互动交流的沟通状况。教学并不是单向信息传递的简单方式，教师只有判断出师生交流是否成功，并据此进行反馈矫正，才能达到预期的教学效果。
附：沟通技能要素及指标。
二
沟通技能要素操作要点
中学政治是一门德育课程，以《义务教育思想品德课程标准（2011年版）》、《普通高中思想政治课程标准(实验)》为依据，具有思想性、人文性、实践性、综合性的特点，坚持正确价值观念的引导与学生独立思考、积极实践相统一，初步形成正确的世界观、人生观、价值观。因此，在教学中的师生沟通时要关注以下沟通要素：沟通情感、沟通目标、沟通手段、沟通反馈。
1.沟通情感操作要点
苏霍姆林斯基：没有欢欣鼓舞的心情，学习就会成为学生沉重的负担。教学语言如果没有情感的血液的流动，就会苍白无力，索然寡味，学生对知识的感悟就是迟钝。所以说，课堂教学中，教师与学生沟通情感，建立良好的人际关系，可使学生在愉快、和谐的氛围中学习，学生的精神是快乐、幸福的，这是有效教学的关键。
（1）尊重接纳。教师相信学生是一个有价值的人，并且帮助学生相信在老师的眼中，他是一个有潜力和价值的人。事实证明，教师尊重接纳自己的学生，才能使他们产生自信心，产生改变自己的力量和动力，这是开展教学活动的前提条件。作为一名政治教师，必须尊重学生人格，特别是要尊重学生自尊心。教师不能要求自己的学生完美无缺的，教师尤其要尊重与自己要求有差距的学生并接纳他们。教师不能因为学生功课差等原因，就疏远他们，而是对他们有耐心，要体贴、亲近、鼓励他们。
（2）真诚信任。真诚是教育力量。真诚的教师才有伟大的人格教育力量。言为心声，教师的真诚、爱心，是实施沟通的前提条件。苏霍姆林斯基说：“一个好的教师意味着什么？首先意味着他是一个热爱学生的人，感到跟学生交往是一种乐趣。他相信每一个学生都能成为一个好人，善于跟他们交朋友，关心学生的快乐和悲伤，了解学生的心灵，时刻都不忘自己也是个学生。”
教师与学生交际的语言要诚恳，要用鼓励语言促使学生成功。如果教师不发自内心地去真诚地爱自己的学生，将影响教师与学生沟通的效果和质量。真诚就是真实可靠，表里如一。教师给学生的印象应该是真实的人，不虚伪、做作，学生才能拥护、信任教师。
此外，政治教师要注意倾听学生的问题，在政治教学中学生很少会提出“不懂”“不会”等问题，而一般都是困惑、犹豫不定的问题。所以，对于课堂上学生的提问，政治教师一定要认真倾听，这样做首先可以有利于理解学生的意图，其次可以使学生感受到教师的真诚。对于学生回答问题的答案，教师认真倾听，既可以发现问题，又可以让学生感受到一种尊重，使学生自信，不仅有利于学生思想品德的养成，而且有利于下一次沟通的顺利开展。
（3）公平合理。公平、民主是现代社会发展的主流意识，在开展教育活动中，只有民主、公平才能创设和谐的育人环境,课堂教学才能愉快、顺畅高效地进行。教师对待学生要公正，不能偏听偏信、有薄有厚、有亲有疏。处理事情要调查研究，不能凭主观臆断。教师运用奖罚要一视同仁，做到公正合理，学生才能心服口服。只有这样做，教师才能有威信，才能将学生的学习情绪和谐地凝聚在一起。
（4）理解宽容。理解是师生交往的前提，没有理解作为基础，双方的沟通就无法进行下去。中学政治课的师生交往更加强调双方在精神上的沟通，心灵间的交流，感情上的共鸣。因此，教师要善于理解学生，要在熟悉和掌握学生心理特点和个性差异的基础上，理解他们的兴趣爱好、认知水平、思维方式、价值信念和行为习惯。教师要学会聆听学生，让学生充分发表自己的见解，特别是要允许和鼓励学生充分表达自己不同意见。了解学生原有的经验与观念，知晓学生存在的问题与困惑，这样教师才能准确把握学生的需要并且进行正确的教育引导。
学生学习知识的过程是追求真理的过程，难免会出现错误。教师要理解学生，支持学生独立思考，不怕出错。当学生出现错误的时候不要指责，而是要宽容和鼓励，运用体谅疏导语言激励学生前进。
在师生关系中，如果教师能够从同理心的角度去感悟学生的感受、态度，并有效地将这些感受传递给学生，学生就能产生温暖感和满足感，教师就会得到学生的尊敬和理解，课堂教学就能和谐顺利地进行。
2.沟通目标操作要点
任何信息传递都有目的，明确的沟通目标标志着沟通的方向性。在课堂教学中，政治教师的沟通目标由教学任务、学生学情决定，如认知目标、能力目标、情感态度价值观目标等。在处理突发事件的时候，一般目标都是简单明确的，虽然目标简单明确，教师锁定的目标一定要准确。正如毛泽东所说：正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到细致地观察。观察准确了，判断对了，确定什么目标，下定某种决心是非常重要的。
3.沟通手段操作要点
沟通手段决定沟通的信息传递方式，教师要运用多种教学手段与学生沟通，以使教学效果更完美。在课堂教学中，教师的沟通手段多种多样，从教育实践中看，教师选择的手段主要有：释疑，说服，提问，批评，表扬与鼓励，移情，谈心，幽默，体态，暗示，沉默，变化等。
（1）释疑。学习是由不知、少知到多知的主动建构过程，教师的责任是帮助指引学生逐步实现各教学阶段的学习任务，在这个过程中教师必要的讲解、点拨是不可缺少的教学手段。释疑语言要生动形象有逻辑，有例证，便于理解。
（2）说服。说服是指通过提供、传送一定的信息和意识模式而达到影响他人观念、认识、动机和行为的过程。说服是教师改变学生偏见及转变不正确的观念与信念的手段。为了取得良好的说服效果：①师生地位平等，教师不要居高临下，以长者自居；②教师依据的信息必须是真实可靠的，消除学生的怀疑与不信任感；③不要把说服变成道德说教，要循循善诱，多举例证；④说服要有逻辑性，不能强词夺理耍威风，以理说服学生；⑤讲究说服技巧，如语言生动、诙谐，态度和蔼、迂回诱导等，效果会更好。
（3）提问。利用提问沟通使学生思维通畅。教师由浅入深、由表及里、步步深入、层层发问，以理清问题来龙去脉，揭示问题的本质。在提问总结时，教师不必要作评判式结论，但要肯定学生的积极参与，肯定其提出新观点是可贵的，还要指出各种观点都有一定道理。设问，追问，探问，反问都是疏通学生思维，帮助学生形成新的认知结构的有效手段。
（4）批评。批评是教育不可缺少的手段，恰当的批评可以帮助学生改正错误，达到预期的教育目的。批评不当则会造成学生的逆反心理，起到相反的效果。批评学生要做到：①客观，正确的处置方法来于正确的判断，正确的判断来于周到细致的调查了解。不带情绪或感情色彩，实事求是地分析和处理问题；②避免说教，不要唠唠叨叨、滔滔不决地讲大道理，那样容易引起学生反感；③要保护学生自尊，在孩子接受了批评并作出积极的反应后，要及时给予肯定和表扬，强化他的积极行为。批评不能滥用，尤其不能长久地用在一个学生身上，最好的办法是在表扬鼓励中再指出不足。
（5）表扬与鼓励。长久以来，所有的教育心理学著作都认为表扬是鼓励学生形成良好的学习行为的重要手段。但是表扬要讲究策略，表扬不当则影响教师与学生沟通，并将适得其反，甚至可能伤害学生。表扬的策略主要有：①教师注重的是表扬学生的行为而不是人格；②表扬不能太廉价或过度；③不能随便对学生进行横向比较；④公开与私下表扬结合；⑤表扬要公平、一致；⑥要善于捕捉学生的闪光点及时表扬；⑦表扬语言要随机应变、灵活多样。
（6）移情、换位思考。移情是指在师生交往中彼此感情相互作用。当教师感知到学生的某种情绪时，自己也能够设身处地体验到相应的情绪，导致自己的情绪唤起。教师的移情包含两种含义：①站在学生的角度考虑问题，体验学生的所见所闻；②把教师自己的内心情感移入教育对象和对方一起感受。根据心理学原理，移情是教师与学生沟通交往的必要前提。
（7）谈心。谈心是创设和谐民主教育环境的好方式。谈心要创造和谐的气氛，选择的话题要适合学生，要与当前所处的情境相适应。要控制话题，谈话要有逻辑性，不能东拉西扯不着边际。要善于随着话题的展开不断变换情感，语言要有生动形象的表现力，要有推心置腹的感染力。
（8）幽默。幽默是师生情感沟通的润滑剂。教师在教学中利用诙谐的语言，创设轻松、和谐的教学氛围，可使学生精神振奋，以愉快的情绪参与学习。尤其在紧张艰苦的学习状态中，如果出现幽默，是给学生奋进状态上的精神食粮。
有时，教师进行自我嘲笑或解嘲，这种自我幽默，可以缓解紧张气氛。教师具有幽默感可表现出自己的广博多识，是具有自信心的表现。
（9）体态。教师的外貌和体态具有审美表现力，它对与学生的沟通产生着影响，学生是通过观察教师外在表现，产生内心的积极情感效果。教师的装束，行径、体态必须规范、得体才不招致学生反感。教师的服饰要大方、雅致，不能奇装异服，不能分散学生注意力。
（10）暗示。暗示现象是“暗示者——被暗示者”的复杂系统，在这个系统中可以分出相互联系的三种因素：操作因素（暗示影响）、程度因素（被暗示者接受这种影响）、结果因素（被暗示者的应答反应）。暗示可以用于教师对全体学生或个别学生进行心理影响，旨在使学生非批判地理解和接受教师表达的思想和意志。这种暗示在于指导、调节和激活以某种程度的自动化实现的心理和身体的积极性的内部定势。在教学中，教师的每一个举动都存在着暗示因素：①直接的暗示如指令性语言（包括体态语）等；②间接暗示是教师用描述语言信息被学生领悟并影响他的行为，如笑话、忠告、赞许、鼓励、谴责等。
（11）沉默。沉默是金，有时无言的语言比有声的语言具有更大的说服力。沉默可以控制思维节奏，使交流更从容。沉默可以引起学生的反思或沉思，是教师与学生进行心灵交流。如果沉默配合体态语言使用则传达的信息更丰富。为了使沉默运用得效果更有效，在沉默之前必须观察学生的注意力是否沉入在沉默的背景情境中，才能效果明显。否则学生不理解教师沉默的用意所在，不能与教师呼应。
（12）变化。变化是教师具有个性化教学风格的体现，为了达到好的沟通效果，教师必须善于调动多种教学手段，变换多种教学方式，减少学生身体的、感官的、精神的疲劳，使学习者精神振奋、兴趣盎然，从而达到理想的沟通效果。
4.沟通反馈操作要点
教师在课堂教学中通过沟通的手段如果达到了目标，就是有效的沟通，如果没有达到沟通目标则沟通无效。事实上，大多数成功的教学沟通信息并不是线性单向传递的，它必须伴随着信息的反馈和矫正，然后达到教师的预想目的。所以沟通反馈是沟通不可缺少的手段。教师在沟通反馈过程中，语言表达要机智灵活，调整方式多样才能有理想的效果。
（1）反馈与应对。教师和学生的沟通并不是一帆风顺的，往往会出现障碍影响沟通的顺利进行。主要原因有：心理上由于态度不端正使沟通受阻；或由于语言修辞不当学生接受不了；再就是固执自己的意见。不管什么原因，教师都要采取有效的方法使沟通的通道畅通。课堂教学中没有沟通，就没有师生之间的有效的交际。应对沟通不畅要有预案和补救措施。
通常排除教师和学生之间交流沟通中的障碍策略主要有：①激将法，用适当的言语刺激学生，激起亢奋；②真情感化法，调动情感思维，用真情实意感动对方；③设置悬念法，“搁置”不将争议引向绝路，且用它提高学生交流兴趣，为后继沟通铺路；④迂回，另辟新径，开辟新的沟通平台实行迂回沟通，如游戏、讲故事等。
（2）奖励与惩罚。运用奖励手段鼓励正当行为，通过惩罚制止不良行为，这是提高教学效率的手段。奖惩的手段很多，如：表情上的赞同与不赞同，表扬与批评，发奖品，扣学分、罚作业等。奖励与惩罚要真实、公平，失实则会适得其反，引起坏的效果。
有奖励便有竞争，竞争的结果是少数人获胜，大多数人失败，获胜的人自然兴奋，失败的人往往不免灰心丧气，这是教师要注意的问题。最妥善的办法是鼓励学生自己和自己竞争。惩罚更要慎用，严厉的惩罚已经绝迹，轻微的惩罚如“责备”略微采用，但不要“讥笑”、“讽刺”学生。“责备”在私下里进行比当众的效果要好。
本文来源：《教师教学技能培养系列教程 · 中学政治》（北京教育学院组织编写），作者金钊，中国轻工业出版社2019年出版
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