【班级管理】班级焦点事件危机处理之关键：全过程还原事件

班级焦点事件的危机处理是考验班主任工作能力和班级管理艺术的重要节点。尽可能处理好核心矛盾的关键在于：

全过程还原事件

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今天，花了整整一天，就上周五爆发的班级男女生相处极端事件进行持续性深入处理。整个周末我明确了处理流程：全过程还原事件——全角度给与反馈——全方位延伸价值

今天进行的是：全过程还原事件

关键词：男女生冲突、网络对骂、线下对抗

核心关注：青春期、两性话题、污言秽语、游戏、网络

由外及里搭框架

依据周五从学生和家长提供的文字和

信息，我把全过程还原事件的首要任务是：实事求是

于是，我以由外及里的思路，分别与该事件的参与者和知情者进行一对一沟通。我选择在办公室，老师们可以作为全程见证，沟通时注意追问关键信息：是谁先说的？那我可以这样理解吗？重要信息我会留下音频。同时，通过第三者登录网络，查看线上冲突的全过程，并截图留据。

沟通完成，我会重述内容，对遗漏和不实信息进行补充，让学生再以文字梳理整个过程并签字。

这一步，我已经对整个时间的大体框架心中有数，对后面的核心人物沟通有了基本判断力。

抽丝剥茧挖细节

依据几轮下来的外围沟通，老师已然做到心中有数。接下来开始核心突破，选择表达更为偏颇的入手，沟通之前我会表达：目前老师已经了解前因后果，已经掌握关键证据，接下来的处理进程根据我们交流的真实性来决定。仔细回忆，你做了什么？你看到什么？你听到什么？

抽丝剥茧的过程一是要不断追问：是谁？什么时候？谁先说的？说的什么词？越细致越好，从旁记录关键信息并同步录音。

这一步，从一对一到一对多，所有参与者都在这个过程互为补充，直到认同事实再往下走。

提纲挈领看问题

经过最烧脑的第二步，事件双方都有了一致认可。接下来，语言转文字，单独再次详细梳理前因后果，要求与刚才所述一致。这个写的过程是让当事人再次沉下来想问题的过程。

记录完毕，与刚才语言沟通相对照，并在文字中圈画自己做了什么说了什么，由此在这个事件中去看到自己。最后，双方互相印证并签字认可。

反听内视促成长

完成详细事件重塑之后，从文字中去找自己做了什么，双方提炼成事件思维图，对整个事件形成清晰认知。

我给到四个思考角度：第一你们俩的关系第二你们和家长的沟通第三你们给老师的回应第四班级未来类似问题的处理

自己先从思维图去剖析自己的问题，反思自己的言行。第一个问题进行面对面沟通，老师作为见证人，可以提意见和想法，双方都达成一致并记录。

后面的问题依据学生应该去关注的与自己的紧密关系来谈，家长的担忧和判断如何更全面？老师的关心和教育如何被看见？未来的成长如何引以为戒？

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全过程还原事件的原则是：

人证物证尽可全

语音文字留记录

互认互证定因果

这样以来，面对可能的质疑我们有回应的底气，面对事态的发展有充分的预设。

转自：“荣老师的有光课堂”微信公众号

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