学姐记忆面包261——公关的若干原则

里杰斯特在《危机公关》一书中提出“ 3T”原则： Tell it  your own（以我为主提供情况）； Tell it fast（尽快提供情况）；Tell it all（提供全部情况）。危机传播必须在“开放”与“控制” 之间保持必要的张力。

危机传播的首要准则就是“开放”。“开放”的内涵有三个层面：

①信息开放。

②媒体开放。

③救灾开放，允许志愿者、非政府组织、外国救援队前往救灾，适当控制则是危机传播的内在要求。

危机事件中控制的层面：

①信息发布的控制。既要发布真实的灾情信息，又要对传言乃至谣言高度重视，

②媒体传播的控制。媒体既要接受政府的必要控制，又要加强自律，强化社会责任，及时化解现实危机与可能出现的新的社会风险。

③救灾参与的控制。对于社会各界自发的救援行动要加以必要的引导，从而形成救灾的有效合力。

对危机传播必要的控制，并非是要回到过去“报喜不报忧”的传播模式，而是要做到最大程度的有序化，避免引发新的社会风险或危机事件。公关的无序以 21 世纪经济报道为例，恶意的公关，把一家企业的危机，转化为了一个行业的危机。公关行业在新媒体的加持下，扩张迅速，对于一个国家而言，成为了一个恶性竞争的循环，诋毁对手，谋求私利，如此下去，整个行业都将崩溃。

本来就备受争议的新闻伦理，在这样的公关之下，更显得其地位岌岌可危。新闻伦理强调的客观性，真实性，独立性，却成了他们的外衣，在这样的幌子之下，谋求私利，对整个行业都是一种打击。

对企业来说，如果中国式的“公共关系”永远与公众无关，只是用作公司害怕面对用户的借口，和吹嘘自身的手段；甚至更加糟糕的是，越来越变成消除负面信息、攻击竞争对手、操纵舆论、把公众当猴耍的工具，那么，不论公司大小，危机总会爆发，而且，一旦爆发就会呈现雪崩效应。

转自：“新传记忆面包”微信公众号

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